Política de privacidad
Esta política explica qué datos se recogen, para qué se usan, con quién se comparten, cuánto se conservan y qué derechos tienen las personas.
1. Responsable y contacto
Pistoni es responsable del tratamiento para el sitio, compras, membresías y coordinación de Pistoni Assistance. Contacto de privacidad: hello@pistoni.eu.
2. Datos tratados
Pistoni trata contacto, idioma y mercado, compra y pago, matrícula, VIN, vehículo, permiso y conductor, documentos subidos, ubicación e incidente, comunicaciones, reclamaciones y datos técnicos y de seguridad.
No guarda datos completos de tarjeta; el proveedor de pago procesa la transacción.
3. Fuentes
Los datos proceden de la persona, documentos enviados, dispositivo o navegador, proveedor de pago, WhatsApp y proveedores de carretera.
Quien aporte datos de otra persona debe tener una base legal e informarla cuando sea necesario.
4. Finalidades y bases legales
Los datos se usan para medidas precontractuales, verificación, contrato, pago, activación, asistencia, comunicación, contabilidad, reclamaciones y obligaciones legales.
Seguridad, prevención de fraude y mejora operativa se basan en intereses legítimos ponderados; el consentimiento se usa solo cuando es necesario y puede retirarse.
5. Verificación documental
Los documentos pueden leerse automáticamente para extraer campos y detectar imágenes ilegibles o incoherentes. Casos inciertos o rechazados pueden revisarse por una persona.
Pistoni no usa reconocimiento facial para identificar al cliente ni adopta decisiones exclusivamente automatizadas con efecto legal sin las garantías exigidas.
6. Pagos
El proveedor recibe los datos necesarios para crear y liquidar el pago. Pistoni conserva referencia, importe, estado y prueba de la transacción, no las credenciales completas de tarjeta.
7. WhatsApp, ubicación y despacho
Si el cliente usa WhatsApp o comparte ubicación, Pistoni trata número, mensajes, medios y coordenadas para identificar la membresía y coordinar ayuda.
La ubicación y datos necesarios pueden comunicarse al proveedor asignado y, en caso de peligro, a servicios de emergencia cuando sea legal y necesario.
8. Destinatarios
Los datos se comunican según necesidad a infraestructura Appwrite, almacenamiento privado Cloudflare R2, mensajes transaccionales de Cloudflare Email Service, Whop, Meta/WhatsApp, OpenRouter para lectura documental, proveedores de carretera y asesores profesionales.
Cada uno actúa según su función como encargado, responsable independiente o destinatario; Pistoni limita datos y acceso.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Albania o del país del usuario. Pistoni utiliza, cuando se exige, decisiones de adecuación, cláusulas contractuales u otra garantía permitida.
10. Conservación
Las pruebas de contrato, pago, membresía e incidente se conservan para el servicio y después para contabilidad, reclamaciones, fraude y acciones legales. Las imágenes documentales se guardan solo mientras sean necesarias para verificación, administración y prueba defendible, y luego se eliminan o anonimizan salvo obligación o disputa.
Los registros técnicos y los intentos incompletos tienen plazos más cortos; Pistoni no conserva todo indefinidamente.
11. Derechos
Según la ley, la persona puede pedir acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición y retirar el consentimiento hacia el futuro.
Pistoni puede pedir una prueba proporcionada de identidad. Puede reclamarse ante la autoridad competente o un tribunal.
12. Seguridad y cambios
Pistoni usa control de acceso, almacenamiento privado, enlaces firmados temporales, cifrado en tránsito, auditoría y controles operativos. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta.
Los cambios importantes se aplican hacia el futuro; versión y fecha identifican la política comunicada.