Política de cancelación, desistimiento y reembolso
Esta política explica el desistimiento, cancelación y reembolso de compras online de Pistoni Assistance.
1. Plazo de desistimiento
Cuando la ley aplicable lo establezca, el consumidor puede desistir de un contrato a distancia dentro de 14 días naturales desde su celebración, sin indicar motivo, mediante una declaración clara a Pistoni.
Cualquier derecho obligatorio más favorable sigue aplicándose.
2. Activación inmediata
Si el cliente pide activación durante el plazo, solicita expresamente que el servicio comience de inmediato. Si desiste después del inicio, puede deber una cantidad proporcional al servicio prestado cuando la ley lo permita.
El derecho solo se pierde tras la ejecución completa cuando se hayan dado el consentimiento y reconocimiento exigidos por la ley.
3. Activación rechazada
Si Pistoni no puede activar por una causa no imputable al cliente, reembolsa el pago. Si el defecto documental puede corregirse, puede pedir una nueva prueba antes del rechazo final.
Datos falsos, no autorizados o fraudulentos pueden dar lugar al rechazo y a retener costes reales y legalmente soportados.
4. Cancelación tras activar
Fuera del desistimiento obligatorio, cancelar no genera automáticamente un reembolso proporcional porque disponibilidad y coordinación comienzan con la activación.
Pistoni puede ofrecer una solución más favorable caso por caso sin crear un derecho general.
5. Cancelación por Pistoni
Si Pistoni termina sin culpa del cliente un paquete que ya no puede prestar, ofrece un remedio o reembolso justo por la parte no utilizada.
No hay reembolso por fraude o incumplimiento grave, salvo derechos obligatorios y cantidades no devengadas que la ley exija devolver.
6. Pagos duplicados o disputados
Un pago duplicado verificado se reembolsa. Cuando sea razonable, el cliente debe contactar con Pistoni antes de un chargeback para corregir rápido el error.
La disputa no suspende obligaciones independientes ya nacidas.
7. Método y plazo
El reembolso se efectúa sin demora indebida y, en un desistimiento legal, dentro del plazo legal, normalmente por el mismo medio de pago salvo acuerdo diferente sin costes.
El reflejo del abono depende también del proveedor de pago o banco.
8. Solicitud y reclamación
Enviar la solicitud a hello@pistoni.eu con nombre, contacto, matrícula, referencia de compra y motivo. Pistoni puede pedir solo las pruebas razonablemente necesarias.
Un rechazo puede reclamarse mediante el Procedimiento de reclamaciones y los recursos legales.