Contrato de servicio Pistoni Assistance
Este contrato rige la activación y uso de una membresía prepagada de asistencia en carretera para el vehículo verificado y, cuando se exija, el conductor verificado.
1. Formación del contrato
El contrato se celebra entre Pistoni y el cliente identificado en la compra. Se forma cuando el cliente envía la compra, acepta los documentos contractuales y se confirma el pago, sujeto a verificación y activación.
Forman parte este Contrato, la Ficha del paquete aceptada y la Política de reembolso. En caso de conflicto, la Ficha prevalece para beneficios y límites específicos.
2. Naturaleza de la membresía
Pistoni Assistance es una membresía prepagada de asistencia en carretera. Pistoni recibe la solicitud, comprueba la elegibilidad y coordina un proveedor adecuado según el paquete elegido.
No es un servicio público de emergencias, una garantía mecánica ni una promesa de reparar toda avería en carretera. Ante peligro vital, lesión, incendio, delito o accidente grave, el cliente debe llamar primero a los servicios públicos de emergencia.
3. Elegibilidad
Salvo que la Ficha indique otra cosa, la membresía cubre un vehículo personal apto legalmente para circular, normalmente de hasta 3,5 toneladas, con registro y seguro obligatorio válidos.
Taxis, alquiler, reparto, transporte comercial de pasajeros, flotas, competición y vehículos ya inmovilizados al comprar requieren aprobación previa por escrito o un paquete empresarial adecuado.
4. Verificación y activación
Pistoni puede verificar permiso de circulación, licencia de conducir, contacto, matrícula, VIN y otros datos razonablemente necesarios para prevenir abuso y activar el paquete.
La activación empieza solo al cumplirse las condiciones y ser confirmada. Pueden rechazarse documentos ilegibles, falsos, caducados, incoherentes o no autorizados; si no puede activarse, se aplica la Política de reembolso.
5. Solicitud de asistencia
El cliente debe contactar con Pistoni en +355 684441034, por WhatsApp u otro canal oficial y facilitar matrícula, ubicación exacta, descripción del problema y las pruebas solicitadas.
Debe mantenerse localizable, seguir instrucciones razonables de seguridad y avisar de inmediato si el vehículo se mueve, cambia la situación o ya no necesita ayuda.
6. Servicio y proveedores
Pistoni decide la respuesta razonable según paquete, ubicación, seguridad y disponibilidad. Puede incluir orientación remota, arranque, ayuda con neumático o combustible, intervención, remolque o transporte cuando la Ficha lo incluya.
El trabajo puede realizarlo un proveedor local independiente coordinado por Pistoni. Las horas de llegada son estimaciones y pueden variar por tráfico, clima, distancia, fronteras, acceso, autoridades o demanda.
7. Costes y autorización
Pistoni paga o coordina únicamente los servicios incluidos expresamente en la Ficha aceptada. El cliente debe aprobar y pagar, cuando sea posible antes del pedido, trabajos excluidos, excesos y opciones.
Salvo inclusión expresa, combustible, baterías, neumáticos, piezas, reparaciones de taller, peajes, ferris, aduanas, multas, aparcamiento, depósito y recuperación especializada corren a cargo del cliente.
8. Obligaciones y seguridad
El cliente debe dar información veraz, usar legalmente el vehículo, mantener documentos y seguro válidos, proteger pasajeros y bienes y no exigir trabajos peligrosos o ilícitos.
Sigue siendo responsable de efectos personales, animales, carga y objetos peligrosos o ilegales dentro del vehículo.
9. Exclusiones y rechazo
Pistoni puede rechazar o detener el servicio si la solicitud está fuera del paquete, el vehículo o lugar es inaccesible, el trabajo sería peligroso o ilegal, el cliente es abusivo, se niegan pruebas o una autoridad controla la escena.
También puede rechazarse por daño intencional, carreras, uso todoterreno inadecuado, no reparar repetidamente un defecto conocido, mantenimiento rutinario, inmovilización previa, solicitud falsa o vehículo comercial no elegible.
10. Uso razonable y abuso
El paquete es para incidentes reales e inesperados del vehículo registrado. No puede compartirse, revenderse ni usarse para otro vehículo.
Pistoni puede investigar patrones sospechosos, pedir pruebas, recuperar el coste razonable de un servicio obtenido mediante fraude intencional y suspender o terminar la membresía. No hay penalidad fija salvo acuerdo separado y legal.
11. Cambio de vehículo o conductor
El cliente puede solicitar un cambio, efectivo solo cuando Pistoni acepte los nuevos datos y confirme cualquier espera, diferencia de precio o restricción.
La membresía no sigue automáticamente a un vehículo vendido, una placa nueva o un nuevo propietario.
12. Duración, suspensión y terminación
Las fechas de inicio y fin figuran en el título de membresía y la Ficha. La membresía termina en la fecha indicada si no se renueva.
Pistoni puede suspender o terminar por impago, fraude, abuso grave, conducta peligrosa o incumplimiento esencial. El cliente puede cancelar conforme a la Política de reembolso y la ley obligatoria.
13. Responsabilidad y fuerza mayor
Pistoni cumple sus obligaciones de coordinación con diligencia razonable. No se excluye responsabilidad cuando la ley no lo permite, incluida por fraude, dolo, muerte o lesión por negligencia legalmente atribuible.
Pistoni no responde de retraso o imposibilidad por hechos fuera de su control razonable, como clima extremo, incidentes masivos, carreteras cerradas, guerra, huelga, autoridad, fronteras o fallo general de comunicaciones, pero adopta medidas razonables para reducir el efecto.
14. Derechos del consumidor y ley
Rige la ley albanesa en la medida permitida. El consumidor conserva toda protección obligatoria de la ley aplicable de su país que no pueda excluirse válidamente por contrato.
Una cláusula inválida se limita o elimina solo en lo necesario; el resto del contrato continúa.
15. Reclamaciones
Las preguntas y reclamaciones pueden presentarse según el Procedimiento de reclamaciones a hello@pistoni.eu o por el teléfono y WhatsApp oficiales.
El cliente puede acudir también a la autoridad de consumo, organismo alternativo o tribunal competente disponible por ley.