Procedimiento de reclamaciones
Este procedimiento cubre compra, activación, membresía, asistencia, proveedores, privacidad y reembolsos.
1. Presentación
Enviar la reclamación a hello@pistoni.eu, por WhatsApp o al +355 684441034. Indicar nombre, contacto, matrícula, referencia de membresía o pago, hechos y solución solicitada.
Adjuntar capturas, recibos, fotos y fechas relevantes.
2. Situaciones urgentes
Una reclamación no es una solicitud urgente de asistencia. Un cliente inmovilizado debe usar el canal oficial y pedir claramente ayuda.
Ante peligro vital o público, llamar primero a los servicios públicos de emergencia.
3. Acuse y plazos
Pistoni procura acusar recibo dentro de 3 días laborables y responder definitivamente dentro de 15 días laborables.
Un asunto complejo o dependiente de proveedor o pago puede tardar hasta 30 días laborables con explicación. Prevalecen plazos legales más breves.
4. Investigación justa
Pistoni revisa versiones contractuales, paquete, comunicaciones, pruebas del proveedor y pago. Puede pedir aclaraciones relevantes, no datos ajenos.
Si participa un proveedor, Pistoni sigue siendo el contacto para su propio servicio contractual.
5. Resultados
La respuesta puede explicar la decisión, corregir datos, organizar servicio, disculparse, reembolsar, ofrecer una solución proporcionada o rechazar con motivos.
Se registran el resultado y la fecha de cierre.
6. Escalado
El cliente puede pedir revisión interna señalando el punto fáctico o contractual omitido.
También puede acudir a la autoridad competente, resolución alternativa o tribunal competente.
7. Registros y privacidad
Pistoni conserva reclamaciones para mejora, cumplimiento y acciones legales, limitando el acceso según necesidad.
Reclamar no reduce derechos contractuales o legales.