Politique de confidentialité
Cette politique explique les données collectées, les finalités, les destinataires, la conservation et les droits des personnes.
1. Responsable et contact
Pistoni est responsable du traitement pour le site, les achats, les adhésions et la coordination Pistoni Assistance. Contact vie privée : hello@pistoni.eu.
2. Données traitées
Pistoni traite coordonnées, langue et marché, achat et paiement, plaque, VIN, véhicule, permis et conducteur, documents téléchargés, position et incident, communications, réclamations et données techniques et de sécurité.
Pistoni ne conserve pas les données complètes de carte ; le prestataire de paiement traite la transaction.
3. Sources
Les données proviennent de la personne, des documents transmis, de l'appareil ou navigateur, du prestataire de paiement, de WhatsApp et des prestataires routiers.
Une personne transmettant les données d'un tiers doit disposer d'un motif licite et l'informer lorsque nécessaire.
4. Finalités et bases juridiques
Les données servent aux mesures précontractuelles, vérification, contrat, paiement, activation, assistance, communication, comptabilité, réclamations et obligations légales.
Sécurité, prévention de la fraude et amélioration reposent sur des intérêts légitimes mis en balance ; le consentement n'est utilisé que lorsque requis et peut être retiré.
5. Vérification documentaire
Les documents peuvent être lus automatiquement pour extraire des champs et détecter une image illisible ou incohérente. Les cas incertains ou refusés peuvent être revus par une personne.
Pistoni n'utilise pas la reconnaissance faciale pour identifier le client et ne prend pas de décision exclusivement automatisée produisant un effet juridique sans les garanties requises.
6. Paiements
Le prestataire reçoit les données nécessaires pour créer et régler le paiement. Pistoni conserve référence, montant, état et preuve de transaction, pas les identifiants complets de carte.
7. WhatsApp, position et intervention
Si le client utilise WhatsApp ou partage sa position, Pistoni traite numéro, messages, médias et coordonnées pour identifier l'adhésion et coordonner l'aide.
La position et les données nécessaires peuvent être communiquées au prestataire chargé et, en cas de danger, aux services d'urgence lorsque cela est licite et nécessaire.
8. Destinataires
Les données sont communiquées selon nécessité à l'infrastructure Appwrite, au stockage privé Cloudflare R2, aux messages transactionnels Cloudflare Email Service, à Whop, Meta/WhatsApp, OpenRouter pour la lecture des documents, aux prestataires routiers et conseillers professionnels.
Ils agissent selon leur rôle comme sous-traitant, responsable distinct ou destinataire ; Pistoni limite les données et les accès.
9. Transferts internationaux
Certains prestataires peuvent traiter des données hors d'Albanie ou du pays de l'utilisateur. Pistoni utilise, lorsque requis, décision d'adéquation, clauses contractuelles ou autre garantie admise.
10. Conservation
Les preuves de contrat, paiement, adhésion et incident sont conservées pour le service puis la comptabilité, les réclamations, la fraude et les actions en justice. Les images documentaires ne restent que le temps nécessaire à la vérification, l'administration et une preuve défendable, puis sont supprimées ou anonymisées sauf obligation ou litige.
Les journaux techniques et tentatives inachevées ont des durées plus courtes ; Pistoni ne conserve pas toutes les données indéfiniment.
11. Droits
Selon la loi, la personne peut demander accès, rectification, effacement, limitation, portabilité ou opposition et retirer son consentement pour l'avenir.
Pistoni peut demander une preuve d'identité proportionnée. Une réclamation peut être adressée à l'autorité compétente ou au tribunal.
12. Sécurité et modifications
Pistoni utilise contrôle d'accès, stockage privé, liens signés temporaires, chiffrement en transit, audit et contrôles opérationnels. Aucun système ne garantit une sécurité absolue.
Les modifications substantielles valent pour l'avenir ; version et date identifient la politique communiquée.