Procédure de réclamation
Cette procédure concerne achat, activation, adhésion, assistance, prestataire, vie privée et remboursement.
1. Présentation
Envoyer la réclamation à hello@pistoni.eu, sur WhatsApp ou au +355 684441034. Indiquer nom, contact, plaque, référence d'adhésion ou paiement, faits et solution demandée.
Joindre les captures, reçus, photos et dates pertinents.
2. Situations urgentes
Une réclamation n'est pas une demande urgente d'intervention. Un client immobilisé doit utiliser le canal officiel et demander clairement une assistance.
En cas de danger pour la vie ou le public, contacter d'abord les services publics d'urgence.
3. Accusé et délais
Pistoni vise un accusé sous 3 jours ouvrables et une réponse finale sous 15 jours ouvrables.
Un dossier complexe ou dépendant d'un prestataire ou paiement peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables avec explication. Un délai légal plus court prévaut.
4. Examen équitable
Pistoni examine versions contractuelles, pack, communications, preuves du prestataire et paiement. Des précisions pertinentes peuvent être demandées, pas des données sans rapport.
Si un prestataire est impliqué, Pistoni reste l'interlocuteur pour son service contractuel.
5. Résultats
La réponse peut expliquer la décision, corriger une donnée, organiser un service, présenter des excuses, rembourser, offrir un remède proportionné ou refuser avec motif.
Le résultat et la date de clôture sont enregistrés.
6. Réexamen
Le client peut demander un réexamen interne en indiquant le point factuel ou contractuel omis.
Il peut aussi saisir l'autorité compétente, un organisme alternatif ou le tribunal compétent.
7. Registres et vie privée
Pistoni conserve les réclamations pour amélioration, conformité et actions en justice et limite l'accès selon le besoin.
Une réclamation ne réduit aucun droit contractuel ou légal.