Beschwerdeordnung
Diese Ordnung gilt für Beschwerden zu Kauf, Aktivierung, Mitgliedschaft, Hilfe, Anbietern, Datenschutz und Erstattung.
1. Einreichung
Beschwerden an hello@pistoni.eu, über WhatsApp oder +355 684441034 senden. Name, Kontakt, Kennzeichen, Mitgliedschafts- oder Zahlungsreferenz, Sachverhalt und gewünschte Lösung angeben.
Relevante Screenshots, Belege, Fotos und Daten beifügen.
2. Dringende Pannensituationen
Eine Beschwerde ist kein dringender Einsatzauftrag. Ein liegengebliebener Kunde muss den offiziellen Kanal nutzen und ausdrücklich Hilfe anfordern.
Bei Gefahr für Leben oder Öffentlichkeit sind zuerst die öffentlichen Notdienste zu rufen.
3. Bestätigung und Prüfung
Pistoni strebt eine Bestätigung binnen 3 Arbeitstagen und eine abschließende Antwort binnen 15 Arbeitstagen an.
Komplexe oder von Anbieter oder Zahlung abhängige Fälle können mit Begründung bis zu 30 Arbeitstage benötigen. Kürzere gesetzliche Fristen gehen vor.
4. Faire Untersuchung
Pistoni prüft Vertragsversionen, Paket, Kommunikation, Anbieternachweise und Zahlung. Relevante Erläuterungen können verlangt werden, nicht jedoch sachfremde Angaben.
Bei Beteiligung eines Anbieters bleibt Pistoni Ansprechpartner für seine vertragliche Leistung.
5. Ergebnisse
Die Antwort kann die Entscheidung erklären, Daten berichtigen, Dienst organisieren, sich entschuldigen, erstatten, eine angemessene Abhilfe anbieten oder begründet ablehnen.
Ergebnis und Abschlussdatum werden dokumentiert.
6. Eskalation
Der Kunde kann eine interne Überprüfung verlangen und den übersehenen sachlichen oder vertraglichen Punkt benennen.
Daneben stehen zuständige Behörden, alternative Streitbeilegung und Gerichte offen.
7. Aufzeichnungen und Datenschutz
Pistoni bewahrt Beschwerden für Verbesserung, Compliance und Rechtsansprüche auf und beschränkt den Zugriff nach Bedarf.
Eine Beschwerde mindert keine vertraglichen oder gesetzlichen Rechte.