Stornierungs-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erklärt Widerruf, Stornierung und Erstattung bei Online-Käufen von Pistoni Assistance.
1. Widerrufsfrist
Soweit das anwendbare Recht dies vorsieht, kann ein Verbraucher einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Kalendertagen ab Vertragsschluss ohne Begründung durch eine eindeutige Erklärung an Pistoni widerrufen.
Weitergehende zwingende Rechte bleiben bestehen.
2. Sofortige Aktivierung
Verlangt der Kunde die Aktivierung während der Widerrufsfrist, verlangt er ausdrücklich den sofortigen Leistungsbeginn. Bei späterem Widerruf kann, soweit gesetzlich zulässig, ein anteiliger Betrag für bereits erbrachte Leistungen geschuldet sein.
Das Widerrufsrecht erlischt bei vollständiger Leistung nur, wenn die gesetzlich verlangte Zustimmung und Kenntnisnahme vorliegen.
3. Abgelehnte Aktivierung
Kann Pistoni aus nicht vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht aktivieren, wird die Zahlung erstattet. Bei behebbaren Dokumentmängeln kann vor endgültiger Ablehnung ein neuer Nachweis verlangt werden.
Falsche, unbefugte oder betrügerische Angaben können zur Ablehnung und zum Einbehalt tatsächlich und rechtmäßig entstandener Kosten führen.
4. Kündigung nach Aktivierung
Außerhalb des zwingenden Widerrufs entsteht durch Kündigung nicht automatisch ein zeitanteiliger Erstattungsanspruch, weil Bereitschaft und Koordination mit Aktivierung beginnen.
Pistoni kann im Einzelfall kulanter entscheiden, ohne einen allgemeinen Anspruch zu begründen.
5. Beendigung durch Pistoni
Beendet Pistoni ohne Verschulden des Kunden ein nicht mehr erfüllbares Paket, gewährt Pistoni einen angemessenen Ersatz oder eine faire Erstattung des ungenutzten Anteils.
Bei Betrug oder schwerem Verstoß besteht kein Anspruch, außer soweit zwingendes Recht die Rückzahlung noch nicht verdienter Beträge verlangt.
6. Doppelte und bestrittene Zahlungen
Eine bestätigte Doppelzahlung wird erstattet. Soweit vernünftig möglich, soll der Kunde Pistoni vor einem Chargeback kontaktieren, damit Fehler schnell behoben werden können.
Ein Zahlungsstreit setzt unabhängige, bereits entstandene Pflichten nicht aus.
7. Weg und Frist der Erstattung
Erstattungen erfolgen unverzüglich und bei gesetzlichem Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist, grundsätzlich auf demselben Zahlungsweg, sofern nichts anderes kostenfrei vereinbart wird.
Die Gutschrift kann zusätzlich von Zahlungsdienstleister oder Bank abhängen.
8. Antrag und Beschwerde
Der Antrag ist mit Name, Kontakt, Kennzeichen, Kaufreferenz und Grund an hello@pistoni.eu zu senden. Pistoni darf nur angemessen erforderliche Nachweise verlangen.
Eine Ablehnung kann nach der Beschwerdeordnung und über gesetzliche Rechtsbehelfe angefochten werden.