Procedura e Ankesave
Kjo procedurë zbatohet për ankesa mbi blerjen, aktivizimin, anëtarësimin, asistencën, ofruesit, privatësinë dhe rimbursimet.
1. Si paraqitet ankesa
Dërgojeni në hello@pistoni.eu, WhatsApp ose +355 684441034. Shënoni se është ankesë dhe përfshini emrin, kontaktin, targën, referencën e anëtarësimit ose pagesës, ngjarjen dhe zgjidhjen e kërkuar.
Bashkëngjitni screenshot, faturë, fotografi dhe data kur janë relevante.
2. Situatat urgjente
Ankesa nuk është kërkesë emergjente dispeçimi. Klienti i bllokuar në rrugë duhet të përdorë kanalin zyrtar dhe të kërkojë qartë asistencë.
Për rrezik jete ose sigurie publike, kontaktoni fillimisht shërbimet publike të emergjencës.
3. Konfirmimi dhe shqyrtimi
Pistoni synon ta konfirmojë ankesën brenda tre ditëve pune dhe të japë përgjigje përfundimtare brenda 15 ditëve pune.
Për çështje të ndërlikuara ose që varen nga ofruesi apo pagesa, shqyrtimi mund të zgjatet deri në 30 ditë pune me shpjegim. Afatet më të shkurtra ligjore kanë përparësi.
4. Hetimi i drejtë
Pistoni shqyrton versionet e kontratës, pakon, komunikimet, provat e ofruesit dhe pagesën. Klientit mund t'i kërkohet sqarim, por jo informacion i palidhur.
Kur përfshihet një ofrues, Pistoni mbetet kontakti i klientit për shërbimin kontraktor të Pistoni.
5. Rezultatet
Përgjigjja mund të shpjegojë vendimin, korrigjojë të dhënat, organizojë shërbim, kërkojë ndjesë, rimbursojë, ofrojë zgjidhje proporcionale ose refuzojë me arsye.
Zgjidhja dhe data e përfundimit regjistrohen.
6. Përshkallëzimi
Nëse klienti nuk pajtohet, mund të kërkojë një rishqyrtim të brendshëm dhe të tregojë pikën faktike ose kontraktore të humbur.
Klienti mund t'i drejtohet autoritetit kompetent të konsumatorit, privatësisë ose sektorit, një procesi alternativ ose gjykatës kompetente.
7. Regjistrat dhe privatësia
Pistoni ruan ankesat për përmirësim, përputhshmëri dhe pretendime ligjore dhe kufizon aksesin sipas nevojës.
Ankesa nuk zvogëlon të drejtat kontraktore ose ligjore të klientit.