Procedura reclami
La procedura riguarda acquisto, attivazione, abbonamento, assistenza, operatori, privacy e rimborsi.
1. Presentazione
Inviare il reclamo a hello@pistoni.eu, tramite WhatsApp o +355 684441034. Indicare nome, contatto, targa, riferimento dell'abbonamento o pagamento, fatti e soluzione richiesta.
Allegare screenshot, ricevute, foto e date pertinenti.
2. Emergenze stradali
Un reclamo non è una richiesta urgente di intervento. Un cliente bloccato deve usare il canale ufficiale e chiedere chiaramente assistenza.
Per pericolo alla vita o alla sicurezza pubblica contattare prima i servizi pubblici di emergenza.
3. Conferma e tempi
Pistoni mira a confermare entro 3 giorni lavorativi e a rispondere definitivamente entro 15 giorni lavorativi.
Questioni complesse o dipendenti da operatore o pagamento possono richiedere fino a 30 giorni lavorativi con spiegazione. Prevalgono termini legali più brevi.
4. Esame equo
Pistoni esamina versioni contrattuali, pacchetto, comunicazioni, prove dell'operatore e pagamento. Può chiedere chiarimenti pertinenti ma non dati estranei.
Quando è coinvolto un operatore, Pistoni resta il contatto del cliente per il proprio servizio contrattuale.
5. Esiti
La risposta può spiegare la decisione, correggere dati, organizzare servizio, scusarsi, rimborsare, offrire un rimedio proporzionato o rifiutare motivando.
L'esito e la data di chiusura sono registrati.
6. Escalation
Il cliente può chiedere un riesame interno indicando il punto di fatto o contrattuale non considerato.
Può inoltre rivolgersi all'autorità competente, a un organismo alternativo o al tribunale competente.
7. Registri e privacy
Pistoni conserva i reclami per miglioramento, conformità e pretese legali, limitando l'accesso secondo necessità.
Il reclamo non riduce i diritti contrattuali o legali del cliente.