Pistoni Assistance Servicevertrag
Dieser Vertrag regelt Aktivierung und Nutzung einer vorausbezahlten Pannenhilfe-Mitgliedschaft für das geprüfte Fahrzeug und, soweit erforderlich, den geprüften Fahrer.
1. Vertragsschluss
Der Vertrag besteht zwischen Pistoni und dem beim Kauf benannten Kunden. Er kommt zustande, wenn der Kunde den Kauf absendet, die Vertragsdokumente annimmt und die Zahlung bestätigt ist, vorbehaltlich Prüfung und Aktivierung.
Bestandteile sind dieser Servicevertrag, das angenommene Paketblatt und die Erstattungsrichtlinie. Bei Widersprüchen geht das Paketblatt für paketspezifische Leistungen und Grenzen vor.
2. Mitgliedschaft
Pistoni Assistance ist eine vorausbezahlte Pannenhilfe-Mitgliedschaft. Pistoni nimmt Hilfsanfragen entgegen, prüft die Berechtigung und koordiniert einen geeigneten Anbieter nach dem gewählten Paket.
Pistoni ist keine öffentliche Notrufstelle, keine mechanische Garantie und verspricht nicht, jeden Defekt vor Ort zu beheben. Bei Lebensgefahr, Verletzung, Brand, Straftat oder schwerem Unfall sind zuerst öffentliche Notdienste zu rufen.
3. Berechtigung
Soweit das Paketblatt nichts anderes bestimmt, gilt die Mitgliedschaft für ein verkehrssicheres privates Fahrzeug, üblicherweise bis 3,5 Tonnen, mit gültiger Zulassung und Pflichtversicherung.
Taxis, Miet-, Liefer- und gewerblich genutzte Personenfahrzeuge, Flotten, Wettbewerbsfahrzeuge und bereits beim Kauf liegengebliebene Fahrzeuge benötigen vorherige schriftliche Zustimmung oder ein passendes Geschäftspaket.
4. Prüfung und Aktivierung
Pistoni darf Fahrzeugschein, Führerschein, Kontaktdaten, Kennzeichen, VIN und weitere angemessen erforderliche Angaben prüfen, um Missbrauch zu verhindern und das Paket zu aktivieren.
Die Aktivierung beginnt erst nach Erfüllung der Bedingungen und Bestätigung. Unleserliche, falsche, abgelaufene, widersprüchliche oder unbefugt eingereichte Dokumente können abgelehnt werden; kann nicht aktiviert werden, gilt die Erstattungsrichtlinie.
5. Hilfe anfordern
Der Kunde soll Pistoni über +355 684441034, WhatsApp oder einen anderen offiziellen Kanal kontaktieren und Kennzeichen, genauen Standort, Problembeschreibung und angeforderte Nachweise mitteilen.
Er muss erreichbar bleiben, angemessene Sicherheitshinweise befolgen und Änderungen, Fahrzeugbewegung oder den Wegfall des Hilfebedarfs unverzüglich melden.
6. Leistung und Anbieter
Pistoni bestimmt nach Paket, Standort, Sicherheit und Verfügbarkeit die angemessene Reaktion. Soweit im Paket enthalten, kann sie Fernhilfe, Starthilfe, Reifenhilfe, Kraftstoffkoordination, Vor-Ort-Einsatz, Abschleppen oder Transport umfassen.
Die Arbeit kann durch unabhängige lokale Anbieter erfolgen. Ankunftszeiten sind Schätzungen und können sich durch Verkehr, Wetter, Entfernung, Grenzen, Straßenzugang, Behörden oder Auslastung ändern.
7. Kosten und Freigabe
Pistoni bezahlt oder koordiniert nur ausdrücklich im angenommenen Paketblatt enthaltene Leistungen. Ausgeschlossene Arbeiten, Mehrbeträge und optionale Dienste muss der Kunde, soweit praktikabel, vor Beauftragung genehmigen und bezahlen.
Sofern nicht ausdrücklich enthalten, trägt der Kunde Kosten für Kraftstoff, Batterien, Reifen, Ersatzteile, Werkstattreparaturen, Maut, Fähren, Zoll, Bußgelder, Parken, Lagerung und Spezialbergung.
8. Pflichten und Sicherheit
Der Kunde muss wahrheitsgemäße Angaben machen, das Fahrzeug rechtmäßig nutzen, Dokumente und Versicherung gültig halten, Personen und Sachen schützen und keine unsicheren oder rechtswidrigen Arbeiten verlangen.
Er bleibt für persönliche Gegenstände, Tiere, Ladung sowie gefährliche oder rechtswidrige Gegenstände im Fahrzeug verantwortlich.
9. Ausschlüsse und Ablehnung
Pistoni darf eine Leistung ablehnen oder beenden, wenn sie außerhalb des Pakets liegt, Fahrzeug oder Ort unzugänglich ist, die Arbeit unsicher oder rechtswidrig wäre, der Kunde sich missbräuchlich verhält, Nachweise verweigert oder Behörden die Einsatzstelle kontrollieren.
Dies gilt auch bei vorsätzlichem Schaden, Rennen, ungeeignetem Geländeeinsatz, wiederholter Nichtreparatur eines bekannten Defekts, Wartung, vorbestehender Immobilisierung, falscher Anfrage oder nicht berechtigtem Gewerbefahrzeug.
10. Faire Nutzung und Missbrauch
Das Paket ist für echte unerwartete Vorfälle des registrierten Fahrzeugs bestimmt. Es darf nicht geteilt, weiterverkauft oder für ein anderes Fahrzeug verwendet werden.
Pistoni darf verdächtige Muster prüfen, Nachweise verlangen, angemessene Kosten eines vorsätzlich betrügerisch erlangten Einsatzes zurückfordern und die Mitgliedschaft aussetzen oder beenden. Feste Vertragsstrafen gelten nur bei gesonderter rechtmäßiger Vereinbarung.
11. Fahrzeug- oder Fahrerwechsel
Der Kunde kann einen Wechsel beantragen. Er wird erst nach Annahme der neuen Angaben und Bestätigung einer etwaigen Wartezeit, Preisdifferenz oder Einschränkung wirksam.
Die Mitgliedschaft geht nicht automatisch auf ein verkauftes Fahrzeug, ein Ersatzkennzeichen oder einen neuen Eigentümer über.
12. Laufzeit, Aussetzung und Beendigung
Beginn und Ende stehen auf dem Mitgliedschaftsnachweis und Paketblatt. Die Mitgliedschaft endet ohne Verlängerung am angegebenen Datum.
Pistoni darf bei Nichtzahlung, Betrug, schwerem Missbrauch, unsicherem Verhalten oder wesentlicher Vertragsverletzung aussetzen oder beenden. Der Kunde kann nach Erstattungsrichtlinie und zwingendem Recht kündigen.
13. Haftung und höhere Gewalt
Pistoni erfüllt seine vertraglichen Koordinationspflichten mit angemessener Sorgfalt. Gesetzlich nicht ausschließbare Haftung bleibt bestehen, insbesondere bei Betrug, Vorsatz sowie Tod oder Körperverletzung durch rechtlich zurechenbare Fahrlässigkeit.
Für Verzögerung oder Ausfall durch Ereignisse außerhalb angemessener Kontrolle, etwa Extremwetter, Großschäden, Straßensperren, Krieg, Streik, Behörden, Grenzstörungen oder weitreichende Kommunikationsausfälle, haftet Pistoni nicht, ergreift aber angemessene Minderungsmaßnahmen.
14. Verbraucherrechte und Recht
Albanisches Recht gilt, soweit zulässig. Verbraucher behalten zwingende Schutzrechte des anwendbaren Landes, die vertraglich nicht wirksam ausgeschlossen werden können.
Eine unwirksame Klausel wird nur im erforderlichen Umfang beschränkt oder entfernt; der übrige Vertrag bleibt bestehen.
15. Beschwerden
Fragen und Beschwerden können nach der Beschwerdeordnung an hello@pistoni.eu oder über den offiziellen Telefon- und WhatsApp-Kanal gerichtet werden.
Dem Kunden stehen außerdem zuständige Verbraucherbehörden, Streitbeilegungsstellen und Gerichte nach zwingendem Recht offen.