Contratto di servizio Pistoni Assistance
Questo contratto regola l'attivazione e l'uso di un abbonamento prepagato di assistenza stradale per il veicolo verificato e, quando richiesto, per il conducente verificato.
1. Conclusione del contratto
Il contratto è tra Pistoni e il cliente indicato nell'acquisto. Si conclude quando il cliente invia l'ordine, accetta i documenti contrattuali e il pagamento è confermato, subordinatamente alla verifica e all'attivazione.
Ne fanno parte questo Contratto, la Scheda del pacchetto accettata e la Politica di rimborso. In caso di contrasto, la Scheda prevale per benefici e limiti specifici.
2. Natura dell'abbonamento
Pistoni Assistance è un abbonamento prepagato di assistenza stradale. Pistoni riceve la richiesta, verifica l'idoneità e coordina un operatore adeguato secondo il pacchetto scelto.
Non è un servizio pubblico di emergenza, una garanzia meccanica o la promessa che ogni guasto sia riparabile sul posto. In caso di pericolo, lesioni, incendio, reato o incidente grave, contattare prima i servizi pubblici di emergenza.
3. Idoneità
Salvo diversa indicazione nella Scheda, l'abbonamento riguarda un solo veicolo personale legalmente circolante, normalmente non superiore a 3,5 tonnellate, con immatricolazione e assicurazione obbligatoria valide.
Taxi, noleggio, consegne, trasporto commerciale di passeggeri, flotte, competizioni e veicoli già immobilizzati al momento dell'acquisto richiedono approvazione scritta preventiva o un pacchetto aziendale adeguato.
4. Verifica e attivazione
Pistoni può verificare carta di circolazione, patente, contatti, targa, VIN e altri dati ragionevolmente necessari per prevenire abusi e attivare il pacchetto.
L'attivazione inizia solo dopo il soddisfacimento delle condizioni e la conferma. Documenti illeggibili, falsi, scaduti, incoerenti o non autorizzati possono essere rifiutati; se l'attivazione non può avvenire si applica la Politica di rimborso.
5. Richiesta di assistenza
Il cliente deve contattare Pistoni tramite +355 684441034, WhatsApp o altro canale ufficiale e fornire targa, posizione esatta, descrizione del problema e le prove richieste.
Deve restare raggiungibile, seguire istruzioni di sicurezza ragionevoli e comunicare subito se il veicolo si sposta, la situazione cambia o l'aiuto non serve più.
6. Servizio e operatori
Pistoni determina la risposta ragionevole considerando pacchetto, posizione, sicurezza e disponibilità. L'assistenza può comprendere guida a distanza, avviamento, pneumatico, carburante, intervento sul posto, traino o trasporto se previsti.
Il lavoro può essere svolto da operatori locali indipendenti coordinati da Pistoni. Gli orari di arrivo sono stime e possono variare per traffico, meteo, distanza, frontiere, accesso stradale, autorità o domanda.
7. Costi e autorizzazione
Pistoni paga o coordina solo i servizi espressamente inclusi nella Scheda accettata. Lavori esclusi, eccedenze e servizi facoltativi sono approvati e pagati dal cliente prima dell'ordine quando ragionevolmente possibile.
Salvo inclusione espressa, carburante, batterie, pneumatici, ricambi, riparazioni in officina, pedaggi, traghetti, dogana, multe, parcheggio, deposito e recupero specialistico restano a carico del cliente.
8. Obblighi e sicurezza
Il cliente deve fornire dati veritieri, usare legalmente il veicolo, mantenere validi documenti e assicurazione, proteggere passeggeri e beni e non richiedere lavori pericolosi o illeciti.
Resta responsabile di effetti personali, animali, carico e oggetti pericolosi o illegali presenti nel veicolo.
9. Esclusioni e rifiuto
Pistoni può rifiutare o interrompere il servizio se la richiesta è fuori pacchetto, il luogo o veicolo è inaccessibile, il lavoro è pericoloso o illecito, il cliente è abusivo, mancano prove o l'autorità controlla la scena.
Il servizio può essere rifiutato anche per danno intenzionale, gare, uso fuoristrada improprio, mancata riparazione ripetuta di un difetto noto, manutenzione ordinaria, immobilizzazione preesistente, richiesta falsa o veicolo commerciale non idoneo.
10. Uso corretto e abuso
Il pacchetto copre incidenti autentici e imprevisti del veicolo registrato. Non può essere condiviso, rivenduto o usato per un altro veicolo.
Pistoni può indagare schemi sospetti, chiedere prove, recuperare il costo ragionevole di un servizio ottenuto con frode intenzionale e sospendere o cessare l'abbonamento. Non si applicano penali fisse salvo accordo separato e lecito.
11. Cambio di veicolo o conducente
Il cliente può chiedere una modifica, efficace solo dopo l'accettazione dei nuovi dati e la conferma di eventuale attesa, differenza di prezzo o restrizione.
L'abbonamento non segue automaticamente un veicolo venduto, una nuova targa o un nuovo proprietario.
12. Durata, sospensione e cessazione
Le date di inizio e fine sono indicate sul titolo di abbonamento e nella Scheda. L'abbonamento termina alla data indicata salvo rinnovo.
Pistoni può sospendere o cessare per mancato pagamento, frode, abuso grave, condotta pericolosa o violazione sostanziale. Il cliente può annullare secondo la Politica di rimborso e la legge inderogabile.
13. Responsabilità e forza maggiore
Pistoni esegue gli obblighi di coordinamento con ragionevole cura. La responsabilità non è esclusa quando la legge non lo consente, compresi frode, dolo, morte o lesioni causate da negligenza legalmente imputabile.
Pistoni non risponde di ritardi o impossibilità dovuti a eventi fuori dal ragionevole controllo, quali meteo estremo, incidenti diffusi, strade chiuse, guerra, scioperi, autorità, frontiere o guasti estesi delle comunicazioni, ma adotta misure ragionevoli per limitarne l'effetto.
14. Diritti del consumatore e legge
Si applica la legge albanese nella misura consentita. Il consumatore conserva ogni protezione inderogabile della legge applicabile nel proprio Paese che non possa essere esclusa contrattualmente.
Una clausola invalida è limitata o rimossa solo quanto necessario; il resto del contratto continua.
15. Reclami
Domande e reclami possono essere presentati secondo la Procedura reclami a hello@pistoni.eu o tramite telefono e WhatsApp ufficiali.
Il cliente può rivolgersi alle autorità dei consumatori, a organismi alternativi o ai tribunali competenti disponibili per legge.