Politica di cancellazione, recesso e rimborso
Questa politica spiega recesso, cancellazione e rimborsi per gli acquisti online di Pistoni Assistance.
1. Termine di recesso
Quando la legge applicabile lo prevede, il consumatore può recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni di calendario dalla conclusione senza indicare un motivo, inviando una dichiarazione chiara a Pistoni.
Eventuali diritti più favorevoli previsti da norme inderogabili restano applicabili.
2. Attivazione anticipata
Se il cliente chiede l'attivazione durante il periodo di recesso, chiede espressamente che il servizio inizi subito. In caso di recesso dopo l'inizio, può essere dovuto un importo proporzionato al servizio già fornito se consentito dalla legge.
Il diritto di recesso si perde per un servizio completamente eseguito solo quando ricorrono il consenso e la presa d'atto richiesti dalla legge.
3. Attivazione rifiutata
Se Pistoni non può attivare il pacchetto per motivi non imputabili al cliente, rimborsa il pagamento. Se il problema è un documento correggibile, può chiedere una nuova prova prima di rifiutare definitivamente.
Dati falsi, non autorizzati o fraudolenti possono comportare rifiuto e trattenimento dei costi realmente e lecitamente sostenuti.
4. Cancellazione dopo l'attivazione
Fuori dal recesso obbligatorio, la cancellazione non produce automaticamente un rimborso proporzionale, perché disponibilità e coordinamento iniziano con l'attivazione.
Pistoni può concedere una soluzione più favorevole caso per caso senza creare un diritto generale.
5. Cancellazione da parte di Pistoni
Se Pistoni cessa senza colpa del cliente un pacchetto che non può più fornire, riconosce un rimedio o rimborso equo per la parte inutilizzata.
Nessun rimborso è dovuto per frode o violazione grave, salvo diritti inderogabili e importi non ancora maturati che la legge impone di restituire.
6. Pagamenti duplicati o contestati
Un pagamento duplicato verificato viene rimborsato. Il cliente deve contattare Pistoni prima di avviare un chargeback quando ragionevolmente possibile, così da correggere rapidamente l'errore.
Una contestazione non sospende obblighi indipendenti già maturati.
7. Metodo e tempi
Il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e, quando si applica il recesso legale, entro il termine di legge, normalmente con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo senza costi.
I tempi di visualizzazione dipendono anche dal prestatore di pagamento o dalla banca.
8. Come richiederlo
Inviare la richiesta a hello@pistoni.eu indicando nome, contatto, targa, riferimento dell'acquisto e motivo. Pistoni può chiedere solo prove ragionevolmente necessarie.
Un rifiuto può essere contestato tramite la Procedura reclami e i rimedi previsti dalla legge.